Wie Sie in diesem Kapitel bereits gelesen haben, ist es bei PR wichtig, Realität einzusetzen und die Realitätsstufe des Publikums zu kennen, das Sie ansprechen.

Man erreicht dies mit Umfragen. 

In der Fachsprache der Public Relations bedeutet „eine Umfrage machen“ die öffentliche Meinung in Bezug auf eine Idee, ein Produkt, einen Aspekt des Lebens oder im Hinblick auf irgendein anderes Thema sorgfältig zu untersuchen. Indem man bis ins Detail ermittelt (durch Umfragen von Person zu Person), kann man zu einem umfassenden Urteil über die öffentliche Meinung gelangen, indem man den höchsten Prozentsatz der allgemeinen Reaktion tabellarisch darstellt. 

Was aber bedeutet dies für einen Einzelnen, der auf sich gestellt ist? Gewiss kann er nicht loseilen und Fachleute der Meinungsforschung oder ein Meinungsforschungsinstitut beauftragen, um ihm alles über die Nachbarn in der neuen Gegend, in die er gerade zugezogen ist, zu erzählen; oder darüber, was Schüler in der Klasse denken; oder was Mitarbeiter an seinem Arbeitsplatz von seinem Projekt halten. 

Tatsache ist, dass man sehr leicht seine eigenen Umfragen machen kann. 

Man führt eine Umfrage durch, um herauszufinden, was für Knöpfe eine Gruppe hat. In der Meinungsforschung bedeutet das Wort Knopf das Thema oder die Wendung oder den Begriff, der die Realität eines bestimmten Publikums kommuniziert. Er ist etwas, was der Mehrheit der Leute in der betreffenden Gruppe real ist und was man einsetzen kann, um eine Reaktion zu erzielen und Übereinstimmung zu gewinnen. Der Ausdruck kam von der englischen Redensart vom Anfang des Jahrhunderts, „den Knopf drücken“, was in einem übertragenen Sinn bedeutet, „eine Handlung durchzuführen, die automatisch die erforderliche Sachlage herbeiführt“. Auf dem Gebiet der Public Relations ist die erwünschte Sachlage Übereinstimmung und Kooperation mit den Aktionen, die man durchführt.

Bei einer Umfrage befragen Sie Leute nach ihrer Meinung über etwas. Ein Knopf ist das grundlegende Untersuchungsergebnis, das Sie aus dieser Tätigkeit gewinnen. Er ist die Antwort, die am häufigsten auf die Frage Ihrer Meinungsumfrage gegeben wurde. Der Knopf ist das, was Übereinstimmung und Reaktion auslösen wird.  

Es können auch Umfragen erdacht werden, um negative Knöpfe zu erhalten, die Ihnen angeben, was die Leute verabscheuen. 

Wenn man über eine Kenntnis der Realität eines Publikums verfügt, so wie sie durch Umfragen erreicht wird, hat man den Weg frei gemacht, um es über die Ideen zu informieren, von denen man will, dass sie akzeptiert werden – mit anderen Worten, man kann seine Aussage vermitteln. 

Die Aussage ist die Kommunikation, der Gedanke, die Bedeutung, die Sie einer Zuhörerschaft oder einem Publikum vermitteln wollen. 

Ein Knopf wird benutzt, um das Einverständnis der Öffentlichkeit zu erhalten, die Aussage zu hören. 

Eine Aussage und ein Knopf sind nicht dasselbe.

Indem Sie eine Umfrage durchführen und den richtigen Knopf finden, können Sie dann diesen Knopf einsetzen, um Übereinstimmung auszulösen und somit eine Reaktion zu erhalten. 

Um eine richtige Umfrage durchzuführen und daraufhin ihre Ergebnisse effektiv zu nutzen, muss man den Zweck von Umfragen, ARK und das ARK-Dreieck verstehen. Man muss verstehen, was Realität ist. 

Zunächst verwendet man das ARK-Dreieck, um eine Umfrage durchzuführen, daraufhin verwendet man es, um die Umfrageergebnisse in die Praxis umzusetzen. 

Das geht folgendermaßen vor sich: Man kommuniziert zu einer Zuhörerschaft oder einem Publikum (mit Hilfe einer Umfrage) mit Affinität, um herauszufinden, was die Realität dieser Zuhörerschaft ist. Realität ist Übereinstimmung bezüglich dessen, was ist. Sie führen eine Umfrage durch, weil Sie herausfinden wollen, womit die betreffende Zuhörerschaft oder das betreffende Publikum übereinstimmen wird. 

Dann wendet man sich mit dieser Realität in einem Werbestück oder einer anderen Kommunikation an das Publikum, um seine Übereinstimmung zu gewinnen, die Aussage zu hören. So steigert man die Affinität des Publikums für den Artikel, für den man wirbt.

So einfach ist das. Es wird aber nur für denjenigen einfach sein, der das ARK-Dreieck versteht. Ohne Realität oder ein gewisses Maß an Übereinstimmung wird Kommunikation nicht ankommen und Affinität nicht vorhanden sein. 

Daher werden Umfragen durchgeführt, um Übereinstimmung zu erlangen. Man führt sie zu keinem anderen Zweck durch. Sie werden gemacht, um Übereinstimmung mit einer Zuhörerschaft herzustellen. 

Sie fragen zehn oder tausend Leute, was sie am ehesten von einem Autoreifen verlangen oder erwarten, und sieben oder siebenhundert von ihnen antworten: „Hohe Lebensdauer.“ Das ist der Knopf. Das ist die Realität, der Punkt der Übereinstimmung hinsichtlich Autoreifen unter diesem Publikum. Also setzen Sie bei diesem Publikum diesen Knopf ein, und Sie haben Realität geschaffen; Sie haben Übereinstimmung, und das Publikum wird dann darauf hören, was Sie über Autoreifen zu sagen haben.

Knöpfe sind nützlich, aber sie interessieren uns weniger als die Aussage. Die Aussage ist der eigentliche Kern jedes Werbestücks oder jeder PR-Kommunikation. Knöpfe sind lediglich das Schmierfett, das Sie benutzen, um Ihre Aussage durchzubekommen. 

Eine Umfrage wie die im soeben gegebenen Beispiel wäre von großem Nutzen dabei, Kinder mit Hilfsmitteln zu erreichen, mit deren Hilfe sie lernen und eine bedeutungsvolle Ausbildung erhalten können. 

Knöpfe, die mit der Umfrage gefunden wurden, umfassen Folgendes: 

Nachdem diese Gruppe eine derartige Umfrage durchgeführt hatte, konnten die Ergebnisse dann eingesetzt werden, um ihr Programm bekannter und akzeptierter zu machen. Ihre grundlegende Aussage ist, dass es brauchbare Methoden der Ausbildung gibt und dass sie ihnen helfen werden. Indem sie diese Umfrageergebnisse einsetzten, konnten sie ihre Aussage so formulieren, dass sie besser akzeptiert werden wird. Sie konnten zum Beispiel sagen: „Ausbildung ist der Weg zum Frieden und einem besseren Leben für dich, und unser Ausbildungsprogramm wird dir helfen, eine wertvolle Ausbildung zu erhalten.“ 

Wie man eine Umfrage durchführt

Die Aktionen, die man beim Durchführen einer Umfrage berücksichtigt, sind einfach und nicht zahlreich. Zuerst legen Sie die Fragen fest, die Sie dem Publikum stellen werden, um herauszufinden, was gewünscht und gebraucht wird, was populär oder unpopulär ist, oder was auch immer. 

Nachdem die Fragen festgelegt sind, werden sie auf ein Stück gewöhnliches Papier geschrieben oder getippt, damit der Meinungsbefrager sich darauf beziehen kann. Wenn man eine Umfrage in einer Stadt macht, wobei eine große Anzahl von Leuten interviewt wird, sind Umfrageformulare möglicherweise am praktischsten. Für die meisten Umfragen wird jedoch nur ein Klemmbrett mit viel leerem Papier und mehreren Kugelschreibern benötigt (sodass es keine Unterbrechung verursacht, wenn einem in der Mitte der Umfrage die Tinte ausgeht). Die Seite mit den Fragen der Meinungsumfrage wird dann oben auf den Schreibblock gelegt und zurückgeschlagen, während man vom Interview Notizen macht. 

Um eine Umfrage zu beginnen, gehen Sie einfach zu einer Person und stellen sich auf freundliche Weise vor (wenn es ein Fremder ist) und bitten, sie befragen zu dürfen. Wenn die Person nach mehr Informationen in Bezug auf die Umfrage fragt, oder wenn sie wissen möchte, warum die Umfrage durchgeführt wird, werden ihre Fragen beantwortet, und dann beginnt man mit der Umfrage. 

Stellen Sie der Person die erste Frage, schlagen Sie die Seite mit den Fragen zurück und notieren Sie die Antwort. Achten Sie darauf, die Antworten entsprechend den gestellten Fragen zu nummerieren. Sie müssen nicht jedes Wort aufschreiben, wenn die Person zu Ihnen spricht, bekommen Sie aber die wichtigsten Punkte mit. Nachdem Sie etwas Praxis bei Umfragen gewonnen haben, werden Sie feststellen, dass Sie beinahe alles aufschreiben können. 

Nachdem die Person die erste Frage beantwortet hat, danken Sie ihr und gehen zur nächsten Frage über. 

Bedanken Sie sich am Ende der Umfrage bei der Person. Sie wird Ihnen höchstwahrscheinlich jetzt danken, weil Menschen es lieben, nach ihrer Meinung über Dinge gefragt zu werden. Und es ist für viele eine seltene und wertvolle Erfahrung, jemand anderen zu haben, der ihnen aufmerksam zuhört. 

Dann gehen Sie zur nächsten Person und wiederholen dasselbe Verfahren. Dies ist alles, was es zur mechanischen Aktion des Umfragens zu sagen gibt. 

Das tabellarische Darstellen von Umfragen

Sobald eine Umfrage durchgeführt wurde, müssen die Antworten tabellarisch dargestellt werden, um brauchbar zu sein.

Der Ausdruck „tabellarisch darstellen“ wird wie folgt definiert: „(Tatsachen, Statistiken usw.) in eine Tabelle oder in Spalten eintragen; systematisch anordnen.“

Beim tabellarischen Darstellen von Antworten auf Umfragen bringen Sie die gesammelten Daten systematisch in eine Ordnung, die es ermöglicht, eine Analyse dieser Ergebnisse zu erstellen. Die Definition von „Analyse“ könnte als „detaillierte Untersuchung, um das Wesen oder die Neigungen von etwas zu bestimmen“, angegeben werden. 

Wenn man Umfrageergebnisse tabellarisch darstellt, wird dies am häufigsten in folgender Form gemacht: Man führt jede Frage mit den Antwortkategorien und deren Prozentsätzen auf, die vom höchsten zum niedrigsten Prozentsatz unter jeder Frage angeordnet werden. 

Um Public Relations zustande zu bringen, die wirksam sind und die Aussage kommunizieren, die man machen möchte, und die die guten Werke sehr bekannt machen, ist es unbedingt notwendig, dass man weiß, was die Publika, die man anspricht, wollen oder akzeptieren werden, womit sie übereinstimmen und was sie glauben werden. 

Umfragen vermitteln einem somit die Realität über das Publikum. Ohne Umfragen geht man blind drauflos oder in zielloser Weise, die einen nicht sehr weit bringen wird. 

Eine Umfrage wird durchgeführt, damit sie eine Resonanz und Zustimmung weckt.

Man erhält Übereinstimmung, indem man den richtigen Knopf findet und dann verwendet.

Wenn die Realität bestimmt wurde, kann ein Plan kommuniziert werden, …

… der akzeptiert und Kooperation erreichen wird.